- \n
- O que muda e a partir de quando<\/a><\/li>\n
- O que a companhia deve oferecer em voo atrasado ou cancelado<\/a><\/li>\n
- A companhia precisa avisar voc\u00ea<\/a><\/li>\n
- Quando a companhia pode reembolsar em vez de oferecer<\/a><\/li>\n
- Meu voo atrasou ou foi cancelado: o que fazer agora?<\/a><\/li>\n
- Checklist para salvar<\/a><\/li>\n
- Imprevisto pesa menos com reserva guardada<\/a><\/li>\n
- Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
O que muda e a partir de quando<\/h2>\n
A Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 813 da ANAC<\/a>, de 23 de setembro de 2026, foi publicada no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o em 25 de setembro e altera a Resolu\u00e7\u00e3o 400, que trata das condi\u00e7\u00f5es gerais de transporte a\u00e9reo.<\/p>\n
- \n
- Vig\u00eancia:<\/strong> as mudan\u00e7as entram em vigor em 26 de outubro de 2026, conforme a pr\u00f3pria resolu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
- At\u00e9 25 de outubro:<\/strong> continuam valendo as regras atuais da Resolu\u00e7\u00e3o 400;<\/li>\n
- Passagem comprada antes de 26\/10:<\/strong> n\u00e3o encontrei, nas p\u00e1ginas oficiais que consultei, uma regra especial para bilhetes comprados antes da data. Se o seu voo for depois de 26\/10, confirme com a companhia e com a ANAC qual regra vale para voc\u00ea;<\/li>\n
- Datas estimadas:<\/strong> algumas p\u00e1ginas de governo falam em “cerca de 30 dias”. A data que consta na resolu\u00e7\u00e3o da ANAC \u00e9 26 de outubro.<\/li>\n<\/ul>\n
O que a companhia deve oferecer em voo atrasado ou cancelado<\/h2>\n
A chamada assist\u00eancia material continua obrigat\u00f3ria, inclusive quando o motivo \u00e9 clima ou outra situa\u00e7\u00e3o fora do controle da companhia, segundo o Minist\u00e9rio de Portos e Aeroportos<\/a>. Pela resolu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
- \n
- Alimenta\u00e7\u00e3o:<\/strong> em espera superior a 2 horas, a companhia deve oferecer alimenta\u00e7\u00e3o adequada, por cr\u00e9dito, refei\u00e7\u00e3o ou solu\u00e7\u00e3o equivalente;<\/li>\n
- Hospedagem e transporte:<\/strong> em espera superior a 4 horas, quando houver necessidade de pernoite, a companhia deve oferecer hospedagem e transporte de ida e volta;<\/li>\n
- Quem mora na cidade de origem:<\/strong> pode ficar sem hospedagem, mas tem direito ao transporte de ida e volta at\u00e9 a resid\u00eancia;<\/li>\n
- Pessoas com defici\u00eancia ou mobilidade reduzida e acompanhantes:<\/strong> t\u00eam regras pr\u00f3prias para a hospedagem, ent\u00e3o confirme na resolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n
A companhia precisa avisar voc\u00ea<\/h2>\n
- \n
- Aviso imediato:<\/strong> a companhia deve informar o passageiro sobre atraso, cancelamento ou interrup\u00e7\u00e3o t\u00e3o logo saiba, inclusive por canais digitais;<\/li>\n
- O que o aviso traz:<\/strong> a situa\u00e7\u00e3o do voo, a previs\u00e3o de partida, as alternativas de reacomoda\u00e7\u00e3o ou reembolso e como obter a assist\u00eancia;<\/li>\n
- Informa\u00e7\u00e3o atualizada:<\/strong> os canais digitais devem mostrar a data e a hora da \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
- Antes da compra:<\/strong> a companhia deve avisar que o voo est\u00e1 sujeito a fatores operacionais e de seguran\u00e7a que podem causar atrasos ou cancelamentos.<\/li>\n<\/ul>\n
Quando a companhia pode reembolsar em vez de oferecer<\/h2>\n
Em situa\u00e7\u00f5es excepcionais, a regra traz uma alternativa:<\/p>\n
- \n
- Quando acontece:<\/strong> se problemas de infraestrutura, a falta comprovada de fornecedores locais ou outra emerg\u00eancia imprevis\u00edvel impedirem a assist\u00eancia direta, a companhia pode reembolsar as despesas;<\/li>\n
- O que \u00e9 reembolsado:<\/strong> despesas com alimenta\u00e7\u00e3o, transporte e hospedagem que sejam necess\u00e1rias, razo\u00e1veis e comprovadamente realizadas;<\/li>\n
- Prazo:<\/strong> at\u00e9 7 dias depois que voc\u00ea apresentar os comprovantes.<\/li>\n<\/ul>\n
Por isso, guarde notas fiscais e recibos de tudo o que gastar.<\/p>\n
Meu voo atrasou ou foi cancelado: o que fazer agora?<\/h2>\n
- \n
- Pe\u00e7a informa\u00e7\u00f5es<\/strong> \u00e0 companhia, no balc\u00e3o e no aplicativo, e anote o hor\u00e1rio em que recebeu cada aviso;<\/li>\n
- Cobre a assist\u00eancia:<\/strong> alimenta\u00e7\u00e3o ap\u00f3s 2 horas e, se houver pernoite, hospedagem e transporte ap\u00f3s 4 horas;<\/li>\n
- Guarde os comprovantes<\/strong> de qualquer gasto. Um carregador port\u00e1til (power bank)<\/a> mant\u00e9m o celular carregado para acompanhar o voo e guardar tudo;<\/li>\n
- Pe\u00e7a o n\u00famero de protocolo<\/strong> sempre que falar com a companhia;<\/li>\n
- Se n\u00e3o resolver,<\/strong> registre a reclama\u00e7\u00e3o na companhia, na plataforma Anac Passageiro e no consumidor.gov.br<\/a>;<\/li>\n
- Cuide da sa\u00fade na espera:<\/strong> uma bolsa organizadora de medicamentos e primeiros socorros<\/a> mant\u00e9m rem\u00e9dios e itens b\u00e1sicos \u00e0 m\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n
\nDica da Rio Viagens<\/p>\n
Prefira comprar sua passagem com a Rio Viagens e Turismo, que est\u00e1 h\u00e1 12 anos no mercado. Ao comprar, voc\u00ea recebe tudo bem explicado por e-mail: o que est\u00e1 incluso, valores, datas e regras de cancelamento. Salve esse e-mail e os comprovantes: eles s\u00e3o o seu respaldo se o voo mudar. E lembre: quem paga mal, paga duas vezes<\/strong>. Fale com a gente em rioviagens.com.br<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n
Checklist para salvar<\/h2>\n
Salve a imagem abaixo no celular e consulte se o seu voo atrasar ou for cancelado.<\/p>\n
![\"Checklist](\"https:\/\/rioviagens.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/info13-voo.jpg\")
Abrir o checklist em tamanho grande para salvar<\/a><\/figcaption><\/figure>\n ⇩ Baixar o checklist<\/a><\/p>\n
Imprevisto pesa menos com reserva guardada<\/h2>\n
Atraso e cancelamento podem trazer gastos que ningu\u00e9m planejou, como hospedagem e alimenta\u00e7\u00e3o extras, e o lema vale aqui: quem paga mal, paga duas vezes<\/strong>. Viajar sem folga no or\u00e7amento costuma sair mais caro.<\/p>\n
Quem faz parte do Clube Rio Viagens<\/a> costuma sofrer menos, por uma quest\u00e3o de organiza\u00e7\u00e3o: o valor vai sendo guardado todo m\u00eas, e a reserva ajuda a absorver imprevistos sem apertar o or\u00e7amento. Isso n\u00e3o garante pre\u00e7o nem disponibilidade.<\/p>\n
\nNa Rio Viagens SHOP<\/p>\n
Para esperar com mais conforto: o carregador port\u00e1til (power bank)<\/a> mant\u00e9m o celular carregado enquanto voc\u00ea acompanha o voo e guarda comprovantes, e a bolsa organizadora de medicamentos e primeiros socorros<\/a> organiza rem\u00e9dios e itens de sa\u00fade na espera.<\/p>\n<\/div>\n
\nClube Rio Viagens: guarde hoje para viajar amanh\u00e3<\/p>\n
Imprevisto em viagem costuma custar hospedagem e alimenta\u00e7\u00e3o extras, e quem paga mal, paga duas vezes<\/strong>. Uma reserva guardada aos poucos ajuda a atravessar o imprevisto sem apertar o or\u00e7amento. O Clube Rio Viagens \u00e9 uma assinatura mensal de poupan\u00e7a programada de viagens: voc\u00ea guarda aos poucos e usa o saldo como desconto em passagens, hospedagens, pacotes, cruzeiros e passeios da Rio Viagens e Turismo. Confira os planos e as regras no site do Clube.<\/p>\n
Conhe\u00e7a o Clube de Viagens<\/a><\/p>\n<\/div>\n
Perguntas frequentes<\/h2>\n
Quando valem as novas regras de voo atrasado e cancelado?<\/h3>\n
As mudan\u00e7as da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 813 da ANAC entram em vigor em 26 de outubro de 2026. Normalmente, at\u00e9 25 de outubro continuam valendo as regras atuais. Para passagem comprada antes dessa data, confirme com a companhia e com a ANAC.<\/p>\n
O que a companhia deve oferecer em voo atrasado ou cancelado?<\/h3>\n
Pela resolu\u00e7\u00e3o, alimenta\u00e7\u00e3o em espera superior a 2 horas e, quando houver pernoite, hospedagem e transporte de ida e volta em espera superior a 4 horas. Normalmente a companhia tamb\u00e9m deve avisar voc\u00ea por canais digitais assim que souber do problema.<\/p>\n
A companhia precisa dar assist\u00eancia em voo cancelado por mau tempo?<\/h3>\n
Segundo o Minist\u00e9rio de Portos e Aeroportos, a assist\u00eancia material continua obrigat\u00f3ria mesmo em caso fortuito ou for\u00e7a maior. Normalmente o que muda nesses casos \u00e9 a responsabilidade por danos, e n\u00e3o a assist\u00eancia.<\/p>\n
Posso pedir reembolso das despesas de um voo atrasado ou cancelado?<\/h3>\n
Em situa\u00e7\u00f5es excepcionais, como falta comprovada de fornecedores ou problema de infraestrutura, a companhia pode reembolsar despesas necess\u00e1rias, razo\u00e1veis e comprovadas, em at\u00e9 7 dias ap\u00f3s voc\u00ea apresentar os comprovantes. Por isso, guarde notas e recibos.<\/p>\n
Meu voo foi cancelado, o que fazer?<\/h3>\n
Pe\u00e7a informa\u00e7\u00f5es no balc\u00e3o e no aplicativo, cobre a assist\u00eancia (alimenta\u00e7\u00e3o ap\u00f3s 2 horas e, com pernoite, hospedagem e transporte ap\u00f3s 4 horas) e guarde recibos e o n\u00famero de protocolo. Normalmente, se n\u00e3o resolver, voc\u00ea pode registrar reclama\u00e7\u00e3o na companhia, na plataforma Anac Passageiro e no consumidor.gov.br.<\/p>\n
\nJ\u00e1 sabe para onde vai viajar?<\/p>\n
A Rio Viagens e Turismo ajuda voc\u00ea a montar passagens, hospedagem e pacotes com mais seguran\u00e7a. Conhe\u00e7a tamb\u00e9m o Clube Rio Viagens<\/strong> e comece a guardar hoje para a sua pr\u00f3xima viagem.<\/p>\n
Conhe\u00e7a a Rio Viagens e Turismo<\/a> | Conhe\u00e7a o Clube de Viagens<\/a><\/p>\n<\/div>\n
Fontes oficiais<\/h2>\n
- \n
- ANAC: Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 813, de 23 de setembro de 2026<\/a><\/li>\n
- Minist\u00e9rio de Portos e Aeroportos: atrasos e cancelamentos, novas regras ampliam informa\u00e7\u00f5es aos passageiros<\/a><\/li>\n
- consumidor.gov.br: servi\u00e7o p\u00fablico para reclama\u00e7\u00f5es de consumo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
\u00daltima revis\u00e3o deste artigo: 19 de outubro de 2026. As regras de assist\u00eancia e a vig\u00eancia podem mudar, ent\u00e3o confirme na ANAC e com a sua companhia a\u00e9rea antes de tomar decis\u00f5es.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A ANAC mudou as regras de voo atrasado e cancelado. Veja o que a companhia deve oferecer, a partir de quando vale e o que fazer para cobrar.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":185,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-187","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-planejamento"],"yoast_head":"\n
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- Cobre a assist\u00eancia:<\/strong> alimenta\u00e7\u00e3o ap\u00f3s 2 horas e, se houver pernoite, hospedagem e transporte ap\u00f3s 4 horas;<\/li>\n
- O que \u00e9 reembolsado:<\/strong> despesas com alimenta\u00e7\u00e3o, transporte e hospedagem que sejam necess\u00e1rias, razo\u00e1veis e comprovadamente realizadas;<\/li>\n
- O que o aviso traz:<\/strong> a situa\u00e7\u00e3o do voo, a previs\u00e3o de partida, as alternativas de reacomoda\u00e7\u00e3o ou reembolso e como obter a assist\u00eancia;<\/li>\n
- Hospedagem e transporte:<\/strong> em espera superior a 4 horas, quando houver necessidade de pernoite, a companhia deve oferecer hospedagem e transporte de ida e volta;<\/li>\n
- At\u00e9 25 de outubro:<\/strong> continuam valendo as regras atuais da Resolu\u00e7\u00e3o 400;<\/li>\n
- O que a companhia deve oferecer em voo atrasado ou cancelado<\/a><\/li>\n