1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Peça pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido. O produto deve voltar na embalagem original, sem sinais de uso indevido, com acessórios e manual.
No arrependimento, o frete de devolução é por conta do comprador e o valor pago é reembolsado integralmente.
2. Produto com defeito ou diferente do pedido
Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias do recebimento (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis), pelo e-mail [email protected], com fotos e o número do pedido. Você escolhe entre troca, reembolso ou abatimento do preço, conforme o art. 18 do CDC. O frete dessa devolução também é por nossa conta.
3. Como funciona a devolução
- Você pede a devolução pelo e-mail [email protected]
- Em até 2 dias úteis enviamos as instruções e o código de postagem.
- Você leva o pacote a uma agência dos Correios ou à transportadora indicada.
- Recebemos, conferimos o produto e liberamos o reembolso ou o novo envio.
4. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: se via Pix, o valor volta por transferência em até 7 dias úteis após a conferência do produto, e cartão de crédito é estornado na fatura, podendo levar até duas faturas, conforme a operadora do cartão.
5. Atraso ou não entrega
Se o pedido não chegar no prazo informado no checkout, fale com a gente. Se não for possível localizar a entrega, você escolhe entre novo envio ou reembolso integral.
6. Contato
Rio Viagens Shop, com sede na Av. Visconde do Rio Branco 763/1106, São Domingos, Niterói, RJ. E-mail: [email protected]. Horário de atendimento: de Seg. a Sex das 9h às 18h.